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智能客服系统哪个品牌好?

八大智能客服系统推荐

智能客服系统哪个品牌好?

智能客服的最终目的就为了搭建与客户沟通的桥梁,因此无论服务商怎么设计、策略怎么变化,产品都是围绕着即时通讯和系统管理提供功能。本篇文章将系统功能划分为渠道功能、客服机器人、客服工作管理、客户管理这四个模块,从这几个方面对各家产品的功能进行了梳理,根据功能的有无和多寡进行了综合评分,下图是综合评分和排名,关于各家产品功能详情的说明见:《国内主流客服系统综合对比测评》。

一、网易七鱼

网易七鱼隶属于网易,有互联网巨头企业做背书,2016年2月正式上线,近年来发展势头迅猛。从上表测评结果可以看出,七鱼在智能机器人和客服工作管理模块的表现都是最优异的。网易有专属的人工智能团队,在智能机器人研发中投入了大量的成本和精力。网易客服机器人使用自然语言技术理解访客问题,并且能够自主学习,是机器人市场中的代表企业。但是它的渠道功能不是很完善,不支持视频通话,不能够对接微博、邮件、短信。对于希望借助邮件、短信这些渠道进行营销推广的企业,可能会造成不便。

网易七鱼在线客服系统有五个套餐,价格在1888-6888元/年/坐席。呼叫中心、工单系统、智能机器人、数据可视化作为增值功能供企业选择,每个增值功能也提供不同的套餐。

二、Udesk

Udesk隶属于北京沃丰时代数据科技有限公司,成立于2013年7月,是一家创业型公司,但是也有着不可小觑的资金实力,2018年9月获得3亿元C轮融资。Udesk是以工单系统起家,有着完善细致的工单功能。但是Udesk在渠道功能中表现较差,没有移动端优化,也不支持电话接听。对于教育、保险等注重电销的企业,可能会造成不便。总的来说Udesk的表现还是要高于业内平均水平,适合注重售后需要强大工单系统作为支持的企业。

Udesk根据支持对接渠道的数量,将在线客服系统分为三个套餐1800-4500元/年/坐席,智能客服机器人、呼叫中心、工单系统作为增值功能供企业选择。其中智能客服机器人按照日交互量分套餐,价格为5000-10000元/年。

三、环信

环信隶属于北京易掌云峰科技有限公司,成立于2013年4月,目前完成1.03亿元C轮融资。环信旗下有两款产品环信即时通讯云和环信客服云。即时通讯云支持文字、文件、红包、视频、阅后即焚等多种消息类型,主要应用在APP社交、视频直播、在线客服等智能硬件中。客服云就是在线客服系统产品,由于环信在即时通讯业务上的经验积累,客户云在渠道功能上表现出色。但是其他功能模块表现平平,机器人仅有语法分析,理解准确率有待提高。总体来说,环信能够满足企业对于客服系统的大部分需求,尤其适合搭建移动端客服中心。

环信提供两个版本,标准版1500元/年/坐席,旗舰版4800元/年/坐席,呼叫中心、多机器人等增值服务需要咨询确定。

四、容联七陌

容联七陌隶属于北京容联七陌科技有限公司,成立于2015年5月,在2017年3月1日进行并购。从上表中,可以看出容联七陌在渠道功能中表现优异,支持多种线上、线下渠道,呼叫中心功能丰富,并且针对移动端渠道给予优化。适合有多条访客来源路线,需要进行统一管理的企业。

容联七陌将在线客服系统分为两个版本并且按月收费,标准版为99元/月/坐席,企业版为399/月/坐席。智能机器人作为增值服务以业务回答量收费,一万条以下不收费,价格区间在0-80000元。

五、小能

小能客服系统隶属于北京能通天下网络技术有限公司,成立于2007年9月,2019年3月27日宣布完成B+轮5000万人民币融资。小能除了能够对接网站、微博能传统渠道外,还支持接入京东和淘宝等商城的留言系统,比较具有特色。小能客服机器人功能模块是与云问机器人合作的,所以不支持开放机器人API接口。

小能客服系统没有提供公开报价,企业需要自行联系小能服务商。

六、智齿客服

智齿客服软件隶属于北京智齿数汇科技有限公司,成立于2013年8月,目前B+轮获投1.5亿元。智齿本身就是从客服机器人起家,因此系统中的客服机器人功能完善,但是在渠道功能和客服工作管理方面表现不够好。对于移动端优化没有提供什么服务,会话分配的规则也比较少。智齿提供的客服系统功能比较基础,但是智能客服机器人功能完善,适合访问量比较大,需要优秀客服机器人分担工作量的企业。

智齿在线客服系统分为2580元/年/坐席和3580元/年/坐席两种版本,客服机器人、工单系统和呼叫中心作为增值功能供企业选择。

七、美洽

美洽隶属于成都美洽网络科技有限公司,成立于2014年5月,2015年7月完成A轮500万美元融资。美洽在线客服软件并没有集成完整的呼叫中心,不适合电话端客服需求密集的企业使用。美洽客服机器人属于自主研发,只能根据关键词匹配回答访客问题,没那么“智能”。从上表中可以看出,美洽提供完善的客户信息管理,能够帮助企业对客户信息进行统计分析,实现精准营销。

美洽在线客服系统拥有免费版和收费版,收费版价格区间在1888-3888元/年/坐席。工单系统、客服机器人、电话回呼、表单系统升级属于增值服务。其中客服机器人包含10万条免费消息,电话回呼0.18元/分钟。

八、逸创

逸创云客服隶属于成都逸创信息技术有限公司,在2011年9月成立,2016年11月完成B轮融资,融资金额未公开。逸创云客服,是一个基于网页端和移动端的云客服产品。逸创客服机器人为自主研发,仅能通过简单的句法分析理解访客问题,但是能够通过自主学习提高机器人服务水平。逸创在客服工作管理模块表现不错,能够提供细致的工单功能。整体来说逸创可以满足企业对于客服系统的基本需求。

逸创提供免费版本,也提供三款付费版本。价格区间为1380-2280元/年/坐席。价格标准低于行业平均水平,适合对于价格敏感的微小企业。

➤ 小结

本文通过对每个功能模块进行排名,得出各个客服系统产品的综合排名,并且介绍了每款产品的功能信息和收费标准。从文章中我们可以看出,每款产品主打的功能不同,定价也不同。有些产品虽然功能不够完善,但是可以提供基本的客服系统服务,定价也比较低,性价比很高。企业在选择客服系统产品时,可以深度分析自己的实际运营需求,结合自身实力,选择最合适的客服产品。

关于作者: 天猫服务器

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