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基于SAAS模式的CRM越来越火,它究竟包含了哪些主要功能?

随着互联网技术的迅猛发展,现在的软件企业都有意识地开发基于SAAS模式的软件应用。很多软件企业认为,给客户开发定制类的软件,是做项目的思维,活累钱少成本高。只有把一个项目做成一个标准化的产品,才是软件企业的生存之道。

基于SAAS模式的CRM越来越火,它究竟包含了哪些主要功能?

基于SAAS模式的CRM越来越火,它究竟包含了哪些主要功能?

当前基于SAAS模式的系统变得越来越火,如OA(办公自动化)、CRM(客户关系管理系统)、ERP(企业资源计划)等。其中增长最快、市场份额最大的就数CRM了。

基于SAAS模式的CRM越来越火,它究竟包含了哪些主要功能?

据 IT168报导,2017年,CRM软件的营业额首次高于数据库管理系统(DBMS)的营业额,一举登顶成为全球最大的软件市场。2017年CRM软件在全球的销售额达到395亿美元,并以16%的速度成为增长最快的软件市场。

CRM是什么?CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理,是指企业用CRM管理与客户之间的关系。CRM是以客户为中心的商业理念来支持市场营销、销售与服务流程。

为什么CRM软件能够成为全球销售额最高的软件,其实主要是因为CRM软件的受众群体很广,并且非常实用,能够有效的提高企业客户数据的管理,并为销售提供良好的决策,基本上每一个企业都可以选择CRM系统来管理客户信息。

为什么需要SAAS模式?第一、SAAS产品的受众群体够广,用户的粘性足够强。第二、因为是标准化的产品,减少了研发成本。第三、程序更新维护方便。第四、租赁式按需付费,降低了客户购买的成本。CRM系统究竟包含哪些主要功能?

线索管理线索是目标市场潜在客户的原始信息。是销售的起点,是商机的重要源泉。尽管目标市场所有的潜在客户都能称得上是线索,但不是所有的线索都能立即实现转化。

为此,我们需要将收集的线索进行过滤、分配和转化, 将有限的时间和精力放在机会更多,概率更大的线索上面。

主要字段:客户姓名、公司名称、职务、手机、电话、跟进状态等

客户管理客户作为企业的重要资源,维护好客户关系,增强与客户的互动,提升客户的服务质量,满足客户的需求,将有助于达成更多的交易,从而给企业带来巨大的价值。

主要字段:记录客户的名称、客户类型、性别、出生年月、手机号码、微信、QQ、客户来源、服务次数、服务顾问、最近到店时间、客户积分、现金账户余额、联系地址等。

商机管理商机就是销售机会,销售人员在与客户沟通的过程中,发现了客户的购买意向,从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理。

主要字段:

商机所有者商机对应的产品商机阶段:尚未联系、有兴趣、意向明确、成交、输单预计成单时间商机到期时间。状态:有效、已作废合同管理合同管理是企业销售管理中很重要的一个环节,企业的经济往来,主要都是以合同的形式进行。

主要字段

合同标题合同金额签约日期合同开始日期合同结束日期合同类型关联产品合同附件合同状态我方签约人客户方签约人回款管理合同订单的签订不代表销售的结束,回款的完成才意味着订单的完成。

回款是一种资金流动形式,也是销售中的一种业务模式。企业通过先销售后收款的方式提高销量。但是如果大量货款滞留在销售渠道中,对企业的现金流周转有很大的风险,所以回款工作在销售管理中的重要性越来越突出。对于企业而言,能否顺利回收货款,决定着企业的利益能否真正地实现,因此,在尽量短的时间内回收货款,成为现代企业销售管理的一个基本原则。

主要字段

选择客户选择合同回款状态已回款金额未回款金额逾期天数添加回款期次计划回款日计划回款金额基础信息管理1、班组管理

2、班次管理

3、产品管理

4、产品单位管理

5、产品分类管理

6、员工管理

7、组织机构管理

8、设置管理

其它常用功能1、日程管理

2、生日提醒

3、报表分析

关于作者: 天猫服务器

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