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未成年孩子玩手游“闯祸”,腾讯正面回复:核实后会退款

来源 | 都市现场(jxtvdsxc)原创稿件

未成年孩子玩手游“闯祸”,腾讯正面回复:核实后会退款

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未成年孩子玩手游“闯祸”,腾讯正面回复:核实后会退款

未成年孩子玩手游“闯祸”,腾讯正面回复:核实后会退款

3月5号,我们《都市现场》报道了南昌市两名未成年人偷拿父母的手机玩游戏,并且在游戏平台充值的新闻,这些孩子多的充了5万元,少的也有8千。节目播出后,记者联系上腾讯游戏公司,对方做出了正面回应。

未成年孩子玩手游“闯祸”,腾讯正面回复:核实后会退款

未成年孩子玩手游“闯祸”,腾讯正面回复:核实后会退款

腾讯游戏方面告诉记者,对于《都市现场》报道的两个案例,工作人员正在核实。如果核实的确是未成年学生偷拿家长的手机充值游戏,这部分钱,腾讯游戏会有步骤进行退款。

未成年孩子玩手游“闯祸”,腾讯正面回复:核实后会退款

腾讯游戏方面解释,他们很难核实清楚到底是不是未成年玩家操作的游戏,退款也只是人道主义性质的“关怀”退款。目前,他们联系了《都市现场》节目报道中涉及的新闻当事人余女士和肖女士,告知对方处理方式。

在之前的采访调查中,记者了解到,腾讯游戏方面出台《腾讯游戏许可及服务协议》,协议称会对部分游戏采用人脸识别验证身份,限制未成年玩家的消费额度,但我们发现,孩子们玩的这款“和平精英”游戏,可以直接关联手机微信登陆,没有二次审核。

“和平精英”缺乏二次审核的现象不是个例,打开手机微信,里面可以直接下载游戏,记者随机选择这款叫做“红警”的游戏,和“和平精英”一样,可以直接关联这款手机微信自动登录,没有人脸识别验证。

对此,“腾讯游戏”方面回应,为了更好地杜绝未成年玩家充值现象的发生,他们研发了成长守护平台,通过平台家长可以对孩子的游戏时间进行监管,但需要家长的配合。此外,腾讯游戏方面也在逐步提升技术手段,增强甄别未成年人的准确度。

专家认为维权举证成难点 游戏平台应完善审核机制

记者了解到,这类事件不是个例,也有家长诉诸法律解决,结果怎么样呢?

中国政法大学民商经济法学院副教授范世乾认为,《消费者权益保护法》规定,经营者通过网络等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。这是买卖双方非现场交易的冷却期制度。孩子偷拿手机充值玩游戏,也可以参照这种处理方式。

也就是说,家长可以向行业主管部门进行投诉,但是江西省消保委律师团成员程锋告诉记者,无论是向行业主管部门投诉还是向法院提起诉讼,家长首先得证明是自己的小孩用了家长手机玩游戏和充值,但这个证明并不容易。

在中国裁判文书网,记者找到了去年各地法院针对此类事件的判决文书,两份文书都提到了一个焦点问题:控辩双方关于涉案游戏的玩家身份。两份文书都显示,法院方面根据玩家游戏时间、游戏玩家对应的性别特征等佐证认为,有可能是未成年人。

这两份文书,其中一份显示,一位家长10岁的小孩在一款手游充值11万。法院认为,游戏平台缺乏审核机制,家长也没有做好有效的监护,最后判决游戏公司退还5.5万。另一份文书显示,12岁的孩子充值了800块钱左右,孩子家长作为原告,主张退款。法院认为,12岁孩子属于限制民事行为能力人,可以从事与其年龄、智力相适应的民事法律行为,法院认定,该案中12岁孩子充值810块钱的行为属于可以依法独立实施的民事行为,驳回家长的请求。江西省消保委律师团成员程锋认为,游戏平台如果缺乏审核机制,应该主动承担更多的举证义务。

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