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儿子玩网游充值近12000元 这钱,能退回来吗?(游戏充值钱能退回来吗)

来源:扬州日报-扬州网

儿子玩网游充值近12000元 这钱,能退回来吗?(游戏充值钱能退回来吗)

来源:【扬州日报-扬州网】

儿子玩网游充值近12000元 这钱,能退回来吗?(游戏充值钱能退回来吗)

腾讯未成年人家长服务平台

陆女士银行卡的充值消费记录

近日,市民陆女士(化名)来电求助称,上小学的儿子喜欢上网游“王者荣耀”,为玩游戏,儿子从去年到最近陆续充值近12000元,这些钱都来自她的银行卡,这些钱能退回吗?

儿子迷上网游

背着妈妈充值近12000元!

“去年用的我另一张银行卡充值,我收到消费提示后,发现是儿子花的钱。”陆女士告诉记者,儿子今年上小学六年级,有自己的手机,什么时候开始玩“王者荣耀”的她并不清楚,直到去年儿子用了她的银行卡偷偷消费被她发现,儿子才承认是玩游戏充值用掉的。陆女士停了那张银行卡后,也并没能制止儿子继续玩游戏。

今年,陆女士查询到另一张银行卡余额也少了,账单上有多笔网络充值消费记录。“我这张银行卡在网上消费,收不到短信提醒,所以没能及时发现。”陆女士表示,她至今不知道,儿子究竟是怎么使用她的银行卡在网上充值消费的,但可以肯定的是,儿子知道她银行卡的支付密码,而她一直也没有换过密码。多笔消费记录,有的是充值到位于北京的一家信息科技公司,有的是广东的一家网络科技公司,最少十几元,最多几百元。

“从去年到今年,他往游戏里一共充值了近12000元。”陆女士说,这些钱都是她辛苦工作挣来的,却偷偷被儿子消费在网络游戏上,学生理应学习为主,而儿子玩游戏充值了这么多费用,让她非常生气。

妈妈求助记者

这些钱网游公司能退吗?

陆女士想知道:儿子偷偷充值的这些钱,还能要回来吗?

“我问了儿子,他说要不回来,我本人更不会操作。”陈女士求助,她想查询这个游戏的电话,可是找不到客服电话,希望记者帮忙咨询孩子充值的钱能否退回。“即使不能全退,退一部分也可以。他还是个小学生,消费的都是家长的钱,作为游戏管理方,应对这样的消费行为有所限制。”陆女士表示。

记者查询到,陆女士儿子所玩游戏属于腾讯,针对所有未成年人大额消费申诉,腾讯已建立了相对完善的受理及验证渠道。腾讯客服工作人员表示,未成年人消费退款有专门的服务平台可咨询。记者咨询了腾讯未成年人家长服务专线,客服人员回应,监护人发现孩子有大额消费情况想要退款,可通过微信“发现”小程序里搜索“腾讯未成年人家长服务平台”,根据提示进行退费申请。

记者打开“腾讯未成年人家长服务平台”,看到界面上有一项“孩子网络消费不理性怎么办”,下方有“申请退费”的操作选项。

记者询问客服监护人需要提供哪些资料。客服回应,需要提供孩子出生证明,家长身份证明、户口本等材料,需要用孩子绑定使用的游戏账号输入后验证。“费用能退多少?”对此,客服表示,需要看家长提供的材料是否完整。

记者将申请退款操作流程反馈给了陆女士,她表示,将按照操作提示试一试。

法律援助中心的律师表示,建议家长先联系游戏平台客服协商返款。同时提醒家长,保护未成年人合法权益,家长也要尽到监护责任,对于手机、银行卡等支付密码,家长要做好保护,不要让孩子轻易使用,以免孩子的任意操作给家长带来无法挽回的经济损失。

记者 马燕洁 文/图

责任编辑:SLP

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